南阳市发展和改革委员会服务承诺

      一、规范政务公开的形式和程序，细化政务公开的内容和方法。及时公布宏观经济政策及投资政策，公开办事程序和相关条件，公开政策性资金投资方向，公开项目办结结果。

    二、广泛听取社会各界意见和建议，开门做规划。

    三、要进一步严格岗位责任制；严格服务承诺制、首问负责制、限时办结制；严格一次告知制、责任追究制。设立举报箱，公布举报电话，明确受理举报机构，及时接受群众投诉；建立重要投诉件跟踪回访、效能投诉综合分析制度；坚持“十禁止”工作制度。

    四、严格按照委审批核准项目流程图，要在在法定时限内做出具体行政行为,具体行政行为要符合法定程序，执法文书要素必须完备并符合规定格式。条件具备的备案项目5个工作日、核准项目一般10个工作日内批复，需上报的申请项目10个工作日内转报。

    五、对重点工程严格执行招投标法，阳光运行，杜绝暗箱操作。

    六、进一步加强网站建设，及时、规范地发布政府信息公开目录，办好政务公开栏，多途径推进政务公开；要及时回应和解决网民的合理诉求，认真解决书记、市长信箱、市长热线批转的投诉问题，及时报告处理结果并反馈有关部门。

    七、热情接待和认真处理基层、企业与群众来信来访，做到事事有回音、件件有着落。落实“八十字”要求，即：“起身相迎，礼貌相让，认真倾听，仔细记录。条件成熟，尽快办理，条件欠缺，出谋相助。不符规定，耐心解释，换位思考，推心置腹。不急不躁，和颜悦色，生人熟人，一样态度。握手告别，门口相送，高效廉洁，热情服务”。做好“三句话、两张纸”工作，即：“不对企业说不，不让企业跑第二次，服务审理到现场”，“事前一张明白纸，事中一张明白纸”。

    八、廉洁从政，严禁吃拿卡要，严禁参加影响公务的宴请，严禁拖延、扯皮和刁难，坚决杜绝门难进、脸难看、话难说、事难办的现象。

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