12345为民惠企热线办理典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

社旗县：整治住宅小区消防安全问题

入夏以来，持续高温天气让部分住宅小区消防安全压力陡增。社旗县陆续接到多起群众通过热线反映：楼道变成“杂物间”、电动车“坐电梯”上楼充电、消防通道被私家车“截断”……诉求点位分散，矛头却共同指向小区消防管理的共性短板。

面对群众诉求集中上升态势，社旗县12345热线没有止于“接一件、办一件”，而是对近期同类工单集中归集、深度研判，锁定物业履职缺位、居民安全意识淡薄、常态化监管存在盲区三大症结，由县热线办牵头住建、消防、属地街道及物业服务企业，在全县启动住宅小区消防安全集中整治行动，力求把隐患消除在萌芽。

整治行动坚持“分片包干、逐栋推进”，全县住宅小区按属地划为若干网格，工作人员逐栋逐层展开全覆盖排查，重点清理楼道废旧家具、纸箱杂物、私设围挡等堵塞物，严查电动车违规上楼、飞线充电，全面打通消防通道与安全出口。对排查发现的问题，可现场整改的立行立改；无法立即整改的建立问题台账，明确责任主体与整改时限，全程跟踪督办、限期销号。同时，整治与宣传并行，通过小区公告栏、业主微信群、现场宣讲等渠道普及消防知识，引导居民自觉清理堆物、规范停车，从源头筑牢安全意识防线，营造“人人参与、户户受益”的共治氛围。

专项行动开展以来，全县累计排查住宅小区72个，清理楼道堆积杂物310余处，整治电动车“飞线”充电180余起，疏通堵塞安全出口46处，立行立改问题247项、限期整改问题78项。一批长期存在的消防顽疾得到有效消除，小区消防安全类诉求环比下降62%，人居安全环境显著改善。