12345为民惠企热线办理典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

新野县：让夏天的夜晚更宁静

入夏以来，夜间广场舞、露天K歌等文体活动引发的噪音扰民问题频发，成为夏季民生治理高频痛点。新野县秉持“接诉即办、未诉先办、长效常治”理念，联动多部门构建全链条噪音治理体系，精准破解噪音扰民难题，全力守护群众夏夜安宁。

数据赋能，预警先行。新野县12345热线平台深挖热线诉求工单，对“广场舞”“露天K歌”等噪音工单分类梳理，精准锁定12处重点管控区域，每月形成分析专报送达城管、公安、生态环境及属地街道；同时，每周围绕重复投诉、联名投诉难点，提前向责任单位发出预警提示函，将噪音扰民隐患化解在萌芽状态。

三级响应，处置提速。针对噪音问题时效性强、跨部门多的特点，新野县构建分级处置“快车道”：一是精准派单。普通噪音诉求派单至社区与公安部门，2小时内到场处置；夜间21点后拒不配合的高噪音诉求，联动公安1小时紧急响应；需专业噪音检测的诉求，即时联动生态环境部门现场开展检测。二是联合攻坚。针对屡劝不改的顽固噪音问题，县效能服务中心牵头，联合城管、公安、生态环境组建共治专班，常态化开展“静夜守护”联合执法行动，通过现场测音、劝导警示，依法惩戒整治扰民行为。三是网格调解。推动治理力量下沉，网格员摸排建立辖区文体活动队伍台账，就地调解轻微矛盾、规范活动时段和音量，实现“小事不出社区”。

疏堵结合，标本兼治。新野县不搞“一刀切”管控，联合社区、文体团队签订《文明活动公约》，统一活动时段和音量标准，引导群众自律规范活动；现场执法融入普法宣讲，引导市民换位思考、自觉降噪。针对“活动场地不足”这一问题根源，新野县12345热线梳理县域适宜点位，推送住建、城管等部门统筹规划、优化布局，从源头减少扰民冲突，兼顾群众健身需求与居住安宁。

经系统治理，新野县噪音扰民类工单显著下降，重复投诉量减少超65%，群众满意率保持98%以上。新野县将持续深化基层精细化治理，用快速响应与温情执法，守护城市的活力与和谐，让夏天的夜晚更宁静。