12345为民惠企热线办理典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

内乡县：直击食安痛点 守护“舌尖安全”

“外卖米饭有异味”“牛肉疑似变质”……一条条来自12345热线的诉求，直击群众最关切的食品安全痛点。内乡县以此作为“行动哨音”，聚焦“网红店后厨乱象”“网络餐后厨盲区”“假劣肉源头风险”三大突出问题，精准打出三记“实招”，推动监管跑在风险前面，全力守护群众“舌尖上的安全”。

严查“网红店”，后厨乱象无所遁形。针对人气餐厅“门面光鲜、后厨杂乱”等投诉热点，县市场监管局对热门“网红餐饮店”开展不打招呼、不定时的突击检查，重点核查食材采购、加工操作、卫生消杀等关键环节。检查中现场“晒”出问题清单，督促限期整改，并同步开展普法宣讲，引导经营者摒弃“流量思维”，坚守食品安全底线。

严管“网络餐”，线上盲区全面打通。网络餐饮“看不见的后厨”如何管？内乡县政府牵头召开专题推进会，构建全方位监管体系。一是全面摸排，对全县637家入网餐饮商户逐一建立动态监管台账；二是平台督导，对美团、淘宝闪购等平台开展行政指导，依托线上巡查机制下发提醒函，督促下架违规商户，形成“发现—提醒—核查—处置”闭环。三是社会共治，发布安全倡议与科普短视频，组建20人外卖骑手监督员队伍，常态化上报后厨乱象，让“隐形后厨”处处有眼睛。截至目前，全县累计检查网络餐饮单位120余家，整改问题10余个，立案查处3起。

严打“假劣肉”，源头治理守牢底线。从餐桌倒逼源头，内乡县公安局联合市场监管、农业、教育等部门，开展肉制品源头专项整治。聚焦校园食品安全，随机抽查乡镇学校食堂及食材配送企业，核验肉品检验检疫资质；全面排查农资经营门店，逐一核查进货台账，杜绝不合格农资流入市场；拉网式检查规模养殖场，严控兽药使用、饲料管理等环节。从养殖源头到餐桌终端，全链条封堵“假劣肉”流通渠道，确保群众吃上“放心肉”。内乡县将持续以12345热线诉求为导向，常态化开展食品安全“回头看”，加大监管执法力度，积极探索智慧监管新模式，广泛发动社会力量参与监督，全力营造安全、放心、有序的餐饮消费环境。