12345为民惠企热线办理典型案例选登（三）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市交通运输局：打通“三夏生产”快车道

为全面落实省、市“三夏”生产工作部署，全力畅通农机跨区作业运输通道，及时回应群众通过12345热线反映的农机运输堵点、通行效率低等热点难点问题，市交通运输局坚持早部署、早行动、早落实，全面打通农机跨区作业“快车道”，以务实举措护航全市夏粮丰产丰收。

闭环保障：常态调度+应急处置。市交通运输局第一时间召开专题会议，印发《2026年度跨区机收运输服务保障工作方案》，明确各科室、执法支队、公路中心及县区交通部门职责，建立“市局统筹、属地负责、部门联动”工作机制，层层压实责任，实行常态化调度。同时，立足夏季高温、雷雨及车流集中等特点，完善24小时应急值守和多部门联动机制，细化道路拥堵、事故、车辆故障等突发预案，组建应急保通队伍，备足物资机械，做到险情第一时间响应、处置、清障，高效化解通行难题。

通行保障：隐患清零+绿色通道。围绕高速口、服务区、国省干线、乡镇主干道及农机下田路段，实行全天候巡查，重点清理路面障碍、整治占道经营、查处违规超限，及时修补破损路面，主动疏导绕行受阻车辆；在全域开设农机运输专用绿色通道，对持有效跨区作业证的车辆实行“优先查验、优先放行、免费通行”，简化流程、减少等待。

暖心助农：政策直达+柔性执法。一是加强政策宣传。依托“路政宣传月”，通过窗口、路面、站点宣讲及新媒体推送，面对面解读免费通行、绿色通道等惠农政策，并针对12345热线中常见的政策咨询类诉求，制作短视频、公众号推文集中回应，打通政策落地“最后一公里”。二是推行柔性服务。对农机运输车辆轻微违规实行“首违不罚”，以劝导教育为主；在全市重点路段升级“三夏”便民服务点，配备饮用水、急救药品、维修工具、防暑物资，提供路况咨询、应急救助、休息停靠等服务，主动为农机手纾困解难。下一步，市交通运输局将持续用好12345热线“晴雨表”，动态优化农机运输保障措施，以高效、温情、有力的服务，为全市“三夏”生产交上一份满意答卷。