12345为民惠企热线办理典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

唐河县：治理杨柳絮有实效

每到春夏之交，满天飘扬的杨柳飞絮让人苦不堪言，经常有群众来电：“政府部门能不能采取点有效措施？”今年，唐河县以12345热线诉求导向，提前谋划、精准施策，有效治理辖区内杨柳絮问题，让市民出行更舒心、更安心。

锁定重点区域。唐河县对历年来受理的“杨柳絮扰民”类诉求工单逐一分析，精准圈定滨河路、友兰大道等8处“重灾区”，并按照“一点位一档案”建立问题台账，明确责任单位、治理措施和完成时限。

开展立体防治。如何让飞絮“落不了、飘不动、飞不起”？唐河县统筹城管、园林、环卫及街道多方力量，形成常态化作业体系：一是源头药剂控絮。对全县1万余株杨柳雌株喷洒飞絮抑制剂，从源头减少絮毛产生。二是错峰喷淋降絮。调度20余台雾炮车、高压洒水车，每日早中晚三轮作业，日均洒水超50公里，有效减少空中飘絮。三是精细保洁清絮。采取“机械清扫+人工捡拾”模式，每日增派20余次清运车辆，及时清理落地飞絮，严防二次飞扬。

加强风险防范。杨柳絮遇火即燃，是一项重要消防隐患。唐河县坚持“治絮”与“防险”并重，组织网格员、环卫工人、物业人员，对绿化带、墙角、闲置空地拉网式清理，累计清除堆积飞絮5吨；同时，通过线上线下多种渠道开展防火安全宣传和健康防护宣传，让群众科学防范。

经过集中攻坚，唐河县今年杨柳絮相关诉求同比下降80%，热线回访中群众对部门举措表示满意。唐河县将常态化做好喷淋、药剂管控，还会逐步优化树种，从根本上减少飞絮来源，打造更加宜居、舒心的城乡人居环境。