12345为民惠企热线办理典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

方城县：让政务服务更便民

如何真正让群众“跑一次腿 进一扇门 办所有事”？2026年以来，方城县以12345热线为“哨源”，联动县、乡两级政务服务中心，推动政务服务提速升级，让便民利企服务更高效、更暖心。

窗口业务“不排队”。业务高峰期窗口排队拥挤，曾是群众反映集中的“烦心事”。方城县立足12345热线咨询数据，对高频事项精准“画像”，科学预判办事需求、动态调整窗口配置。全县政务服务大厅统一推行“4+N”模式（专业窗口+综合窗口），同时增设“办不成事”反映窗口，提供兜底保障，让窗口设置更贴合实际，办事效率大幅提升。

特殊群体“上门办”。针对老年人社保认证、高龄补贴申请等行动不便群体的难题，方城县通过热线诉求标签化分析，精准锁定需求集中区域，主动上门服务。释之街道组建“银发代办队”，携设备进社区、入家门提供一对一服务；杨楼镇配备专职引导员和村级代办员，开设“绿色通道”。今年以来，方城县累计为特殊群体上门或优先办理业务超过1200件，用贴心服务守护特殊群体权益。

涉企业务“主动办”。工商注册、消防预审、材料准备……企业常因“一步错”而“步步返”。方城县依托企业咨询热点，将服务关口前移，变“被动审批”为“主动帮办”。清河镇设立“营商服务专员”，券桥镇配备“项目管家”，为重点项目提供全流程指导；小史店镇针对种、养殖户常见问题，开通企业服务绿色通道，一站式办理营业执照、项目备案，切实降低企业办事成本。方城县将继续紧盯民声，回应民需，持续优化服务流程，创新服务模式，全力打造更懂民心、更有效率、更有温度的政务服务新生态。