12345为民惠企热线办理典型案例选登（三）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

社旗县：货架生产规范升级

近期，社旗县接到多起关于本地生产货架的热线投诉：“货架薄得只晃悠”“配件漏发还得自付运费”……热线诉求为产业发展亮起“警示灯”，社旗县迅速建立“个案快处、行业深治”的闭环机制，用实招守护消费者权益，推动本地货架产业整体提质升级。

扫码入企，靶向监管。如何锁定问题企业，又不影响正常生产？社旗县创新推行“扫码入企”核查模式。执法人员到达企业后，先扫“企业码”验证身份，无需层层陪同，直接进车间、看仓库、查台账，对照热线诉求清单逐一核对板材厚度、焊接牢固度等关键指标，快速锁定问题症结。这种“靶向执法”最大限度减少了对企业生产的干扰，实现了精准监管与营商环境优化的双赢。

调解处置，高效维权。化解消费纠纷，社旗县坚持“调解优先”，避免简单“以罚代管”。县市场监督管理局工作人员化身“调解联络员”，一方面依据《消费者权益保护法》，指出商家在质量把控、售后服务上的短板；另一方面引导商家换位思考，珍惜“社旗货架”的集体口碑。通过“讲情理、说法理”，一般投诉实现“当天接单、当天调解、当天退款”，让维权既有速度又有温度。

专项整治，擦亮品牌。解决个案不是终点，规范整个行业才是目的。针对货架类投诉暴露的共性问题，县市场监管局迅速开展货架行业质量提升专项整治，严厉打击偷工减料、虚假宣传等乱象；同时联合行业协会，引导企业从“低价冲量”转向“比质量、树品牌”，从源头减少售后纠纷，擦亮“社旗货架”金字招牌。从一个诉求到一个行业整治，社旗县用一条热线推动了货架制造行业的规范化升级改革，护航“社旗制造”走得更稳、更远。