12345为民惠企热线办理典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

宛城区：一通电话帮小区拿“红本本”

“网签办不了、房产证拿不到……”此前，宛城区仲景银河时代广场业主李先生拨通了12345热线求助。让他没想到的是，这一通电话，竟撬动了整个小区的办证困局。

仲景街道办事处接到热线工单后，第一时间联合社区干部深入小区走访核查。结果发现，因开发商手续长期滞后，大批业主都被卡在同一个“死结”上：土地未解封、房屋未解冻、网签办证遥遥无期。街道办迅速打出“组合拳”，招招落在要害上：一是专人专班盯节点。抽调骨干成立专班，梳理办证全流程堵点，每个环节明确责任人，全程跟进企业网签、办证进度；二是多方联动催主体。主动对接上级部门，联合约谈开发商，讲清法律义务，亮明业主诉求，要求限期完成网签手续；三是清单管理解难题。土地解封、房屋解冻、补办手续……列出一张任务单，完成一项、划掉一项。

通过“专班推进、包保到户”，小区业主网签和办证路径正有序推进中，越来越多业主将陆续拿到期盼已久的“红本本”。李先生专程来到仲景街道办事处，将一面印有“担当作为护民生，排忧解难助安居”的锦旗送到工作人员手中。他激动地说：“政府把老百姓的事当成了大事来办！”这句话，道出了全体业主的心声。