12345为民惠企热线办理典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市：一通电话引起的食品安全“防卫战”

“孩子在学校周边买零食，吃完就喊肚子疼……”近日，邓州市陶营镇一位家长的求助电话，通过12345热线得到快速回应。这通电话不仅解决了这位家长的烦心事，更推动全市以点带面，全面整治校园周边食品安全问题，切实守好校园周边“舌尖上的安全”。

堵住“隐秘角落”。接到诉求后，邓州市12345热线办与市场监管部门迅速联动，陶营市场监管所执法人员直奔涉事学校周边小卖部，展开突击检查。检查发现，部分商户利用后窗藏匿问题食品。执法人员当场督促商户封堵后窗、清理隐蔽存放点，并下达整改通知书，安排专人跟踪复查，从源头切断隐患。

清退“问题零食”。一处整改，带动全域升级。邓州市以这起诉求为切口，将整治范围扩大至全市所有中小学、幼儿园周边200米以内，覆盖小卖部、零食摊点、流动商贩。市场监管部门牵头，联合教育、城管、乡镇（街道）成立专项小组，开展“拉网式”排查，重点整治油炸、膨化食品及“五毛食品”。工作人员挨家挨户查证照、核保质期、看标识，将“三无”、过期食品挡在校门之外，让孩子买得更放心。

守住“日常安心”。为避免“一阵风”，邓州市将专项行动中的好做法，固化为日常监管的“铁规矩”。“定期巡查+随机抽查”成为常态，每月至少2次全面巡查、每季度1次随机抽查，让监管不留空当。同时，建立经营户信用档案，奖惩分明，形成刚性约束。2026年第一季度，全市累计出动执法人员2000余人次，排查食品经营主体1050家，查处违规经营问题8起，用硬核数据守住家长的安心。一通电话，换来校门口实实在在的变化。从“怕孩子乱买”到“放心让他买”，邓州市用一次次巡查、一单单整改，把校园周边的“舌尖安全”守得更牢、落得更实。