12345为民惠企热线办理典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

社旗县：“水管家”进家门解难题

水压不稳、管道滴漏、缴费搞不清……这些用水“小麻烦”，常常是群众拨打了12345热线才有人管。2026年，社旗县推行“水管家”模式，把服务“窗口”搬到百姓家门口，从“等你找”变为“我上门”，让群众用水更省心。

每片配名“水管家”。过去，水压、管道、抄表分属不同环节，群众反映问题常需层层转办。今年，社旗县将城区划分为30个服务网格，每个网格配备一名专属“水管家”，抄表、维修、答疑一人全包。“水管家”同时定期上门巡查，主动排查管网隐患、掌握用水情况，让水压不稳、设施老化等问题在“萌芽”状态就被及时发现和处置。

小区张贴“明白卡”。为了让群众联系更便捷、反映更顺畅，社旗县搭建两条直达通道。线下“明白卡”贴在楼道口、电梯间，责任领导、专属“水管家”联系方式一目了然，居民有事直接联系；线上“云网格”建在微信群里，社区、物业、供水服务人员都在其中，居民群内反映问题，网格员即时响应、即时报修。截至目前，全县已在各小区张贴“明白卡”1000余张，受理“微信群”各类供水诉求50余件，平均处理时长缩短80%。

民生保障“跟到底”。“水管家”不光管维修，还负责全程跟进——问题谁发现、谁处理、谁反馈，一个人从头盯到尾，居民不用反复解释、来回找人。特殊群体更是被放在心上，“水管家”定期走进脱贫户、独居老人家中，看看水压好不好、讲讲饮水安全常识，确保民生保障“不漏一户、不落一人”。

从一张“明白卡”到一群“水管家”，社旗县以网格化、精细化、全程化的服务，把供水保障从“被动应对”转变为“主动治理”，让便民服务的“直通车”稳稳开进百姓心坎里，也为“未诉先办”在基层落地提供了生动实践。