热线力量：12345“为民惠企”2月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

南阳热力公司：春节前夕送暖到家

“供暖管道验收完毕，热力公司承诺1月供暖，现在又说审批需要到2月中旬，春节用不上暖可咋办？”1月27日，宛城区中瑞淯水芳华小区业主通过12345热线集中反映。南阳热力公司紧扣“春节保供”核心诉求，优化内部流程，协调多部门并联审核，于2月4日正式启动小区供暖，将温暖送入每家每户。

卧龙区：保障职工安“薪”过年

眼看过年，工资却悬在半空——新年前夕，卧龙区潦河坡镇卫生院职工通过“市长留言板”反映工资迟迟未发。卧龙区卫健委迅速介入，当即督促院方成立专班整改解决，医院职工工资于次日悉数到账。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。