热线力量：12345“为民惠企”2月典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

桐柏县：速修线路温暖学子

1月下旬，寒潮持续，桐柏县一高多位家长向12345热线来电求助：“天气这么冷，教室空调却一直不开！”。桐柏县教体局连夜排查，锁定校内供电线路老化故障，组织抢修队顶风冒寒连续作业，于当日完成线路改造，全校教室宿舍空调同步启用，保障学生温暖备考。

邓州市：整治乱象护航出行

临近春节，邓州市万德隆时代广场周边三轮车扎堆拉客、随意穿行、逆行占道等问题凸显，不少市民通过12345热线投诉反映。邓州市公安局交警大队立即响应，通过警车巡回喊话警示违规行为，严查机动车及非机动车闯红灯、逆行、占道行驶等乱象，依法拖移违停车辆，高效清障疏堵，护航群众顺畅出行。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。