热线力量：12345“为民惠企”1月典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

内乡县：破解“办事等待时间长”

近日，内乡县一群众向市12345热线反映，该县行政审批中心只有一个税务窗口可以缴纳养老保险，办事高峰时期耗时费力。

接到诉求后，内乡县政务服务中心迅速在导税台、自助办税区及“智慧办税终端”配备帮办人员，并同步专设社保窗口、增开潮汐窗口，助力业务简办、快办。

南阳热力公司：速修小区冻裂管道

“暖气管道漏水严重，在热力服务群反映无人理会。”1月22日，宛城区防爆集团第二生活区物业人员向12345热线紧急求助。

南阳热力公司立即核查，确认小区单元压力表因寒冷天气被冻裂，维护部门紧急对单元压力表进行更换，恢复正常供暖。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。