热线力量：12345“为民惠企”1月典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

卧龙区：抢修管道保供水

25年底，卧龙区安皋镇一居民通过市长留言板反映，S237省道安皋段施工挖断主供水管，镇区已停水四天。

卧龙区立即组织安皋镇政府联合区交通局、施工单位及自来水公司，全力调配资源、昼夜抢修，于1月1日上午全面恢复通水。

唐河县：管网“洗澡” 水质更好

25年底，唐河县湖阳镇一居民来电反映件“忧心事”：全镇自来水供水有异味，群众普遍反映影响正常生活。

唐河县湖阳镇政府迅速排查，确认该镇因供水旧管道泥沙沉积导致异味，此前已增设10处排沙阀定期清淤，镇政府联合水利部门安排对全镇管网实施彻底冲洗，确保“水清无味”。

新野县：杜绝排污护白河清流

“元旦”假期，新野县一群众向市12345热线反映，新野县白河特大桥南侧一处市政排水口持续向白河排放污水，影响河道水质与生态环境。

新野县环保与住建部门联动排查，快速封堵排污口并实施截污纳管，同时沿线溯源整治，坚决杜绝污水通过雨洪排口直排河道。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。