热线力量：12345“为民惠企”12月典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市文广旅局：打印服务跟着办证规定走

在南阳市图书馆补办借书证，馆内要求提供身份证复印件，图书馆内外及周边均无文印复印设备，市民向12345热线建议：图书馆能否开放文印服务以便利读者？南阳市图书馆迅速在馆内二楼自助服务区增设一台自助打印机，为读者提供便捷的文印服务，让“无处可印”变为“立等可取”。

卧龙区：营商环境“暖” 经营有保障

“家里都供暖了，商场12月份还未供暖，寒冷环境严重影响顾客体验和店铺经营”，近期卧龙区新华城市广场多位商户向12345热线来电求助。接到商户诉求后，卧龙区立即督促商场落实供暖主体责任，并于12月13日督促确保正式供暖，商户经营环境得到改善。

镇平县：食堂饭菜热了 卷子作业少了

饭菜是凉的，孩子吃了肠胃不舒服，老师让打印大量卷子，严重增加学生和家长负担……近期，镇平县思源实验学校部分学生家长向市12345热线投诉。镇平县教育局立即督促学校整改。目前，学校已优化就餐时段与流程，增设就餐通道，食堂饭菜“分批出锅、随出随供”，并通过保温措施确保饭菜温度不低于60℃；明确要求教师作业布置“少而精重实效”，切实减轻学生及家长负担。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。