热线力量：12345“为民惠企”12月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

方城县：强化校园流感防控护学童

市民诉求：11月24日，一市民来电反映，方城县袁店回族中学、袁店回族乡汉山回族小学近期流感多发，希望有关部门协调加强校园流感防控措施。

办理情况：方城县接到市民诉求后，立即责成县教体局核查处置。校方已安排专人每日对宿舍进行84消毒、定时于夜间对教室开展紫外线消毒，同步安排教师对请假学生进行补课，以加强防控并保障教学。

社旗县：优化交通标线缓解高峰拥堵

市民诉求：11月25日，李先生来电反映，社旗县建设路与长江路交叉口直行车道设置不足，高峰时段易引发拥堵，希望相关部门优化交通标线设置。

办理情况：社旗县接到市民诉求后，立即组织县公安局交警大队实地核查。经联合城管部门勘察，拟在该路口左转车道增设直行标识，全面提升通行效率，缓解高峰拥堵。

淅川县：优化服务水平 擦亮“渠首”名片

近期淅川县因南部水城湿地公园成为网红打卡地，公园卫生间关闭、垃圾箱不足、废弃物乱扔等环境服务问题被市民投诉到市12345热线。市12345热线把诉求交办至淅川县，淅川县及时配置卫生间强电，确保卫生间设施尽快投入使用；组织施工方清理垃圾、增设垃圾箱，并加强商贩卫生管理；增派服务人员开展文明引导，合力维护园区环境。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。