热线力量：12345“为民惠企”12月典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

西峡县：全力清淤通管保乡村供水

市民诉求：11月24日，西峡县桑坪镇岭岗村一村民来电反映，该村九松组自来水频繁停水，严重影响村民日常生活，希望有关部门解决供水问题。

办理情况：西峡县接到市民诉求后，立即组织桑坪镇人民政府现场核查，确认停水原因为洪水导致水源池及管道淤堵。目前已组织施工人员清理淤堵、疏通管道，同步调试供水系统，保障村民正常用水。

镇平县：高效调解健身卡退费纠纷

市民诉求：11月24日，陈女士来电反映，前期在镇平县平安大道皇冠健身房充值3600元办理家庭次卡，因店铺停业整修，导致健身卡无法继续使用，希望相关部门协调退款。

办理情况：镇平县接到市民诉求后，第一时间安排县市场监管局核查处置，确认问题属实后，工作人员随即介入组织调解，督促商家履行退款义务。目前，市民诉求得到圆满解决。

桐柏县：农药废气直排速整改

市民诉求：11月24日，桐柏县安棚镇胡岗村村民李女士来电反映，村内农药工厂长期排放刺鼻气体，影响村民正常生活，希望有关部门查处整改。

办理情况：桐柏县接到市民诉求后，立即安排市生态环境局桐柏分局现场核查，经查，该村两家农药复配工厂存在员工擅自开启门窗，导致废气直排问题。执法人员已责令企业规范通风操作，杜绝无序排放。目前，企业均已完成整改，气味扩散问题得到有效控制。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。