热线力量：12345“为民惠企”11月典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

方城县：速修施工便道保畅通

市民诉求：11月6日，一热心市民来电反映，方城县广阳镇S328省道跨河桥施工预留便道雨天湿滑难行，希望相关部门予以修整。

办理情况：方城县接到市民诉求后，县交通运输局立即组织县公路养护中心专人赶赴现场勘验，确认便道因大型车辆反复碾压受损。施工方当日调配机械设备，对损毁路段完成修复，及时恢复道路畅通。

邓州市：修固护栏保民安

市民诉求：11月9日，市民李先生来电反映，邓州编外雷锋团展览馆东南角及正门前护栏断裂已近半年，断裂处切口锋利，对市民安全构成威胁，希望尽快修复。

办理情况：邓州市接到诉求后，立即派城管部门现场勘查。确认断裂点位后，邓州市园林绿化中心花洲绿化所迅速组织专业技术人员，对断裂的护栏进行更换及焊接加固，并对焊接部位进行专业涂胶打磨，彻底消除安全隐患。

宛城区：清违停车辆通“生命通道”

市民诉求：11月10日，市民通过“南阳12345”微信公众号反映，宛城区伏牛路书林苑小区消防通道被停放车辆占用，存在消防安全隐患，希望相关部门及时处理。

办理情况：接到市民诉求后，宛城区立即组织姚庄社区联合小区物业开展核查处置。工作人员通过电话联系、张贴提示单等方式，对占用消防通道的车辆进行集中清理；对于多次提醒仍不配合的车辆，已上报消防部门依法处置。目前，小区消防通道已恢复畅通。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。