热线力量：12345“为民惠企”11月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市职教园区：更换宿舍龙头优水质

市民诉求：11月1日，市民李先生来电反映，市职教园区南都实验中学部分宿舍存在自来水水质发黄、伴有异物的问题，希望有关部门改善水质。

办理情况：市职教园区接到市民诉求后，立即组织校方开展校内排查。确认水质问题系部分宿舍水龙头老化生锈所致后，学校立即排查更换老化部件，并全面清洗消毒校内储水水罐，宿舍水质得到改善。

南召县：连夜抢修保宿舍热水供应

市民诉求：11月3日，南召县淯阳实验学校一家长来电反映，该校男生宿舍2号楼热水供应中断，影响学生正常洗漱，希望有关部门协调尽快修复。

办理情况：南召县接到市12345热线交办工单后，县教体局迅速核查，确认为宿舍空气能热水器增压泵损坏所致。学校立即组织人员连夜抢修，迅速排除故障，热水供应恢复正常。

市城管局：更换管道护梅溪清流

市民诉求：11月4日，“南阳12345”微信公众号收到一市民留言：市城区梅溪河与焦柳线交汇点河道西岸，夜间有污水排入河道，造成严重污染，希望有关部门处理。

办理情况：市城管局接到市民诉求后，第一时间安排工作人员现场核实，确认因中铁七局施工区域管道破损所致。工作人员迅速排查更换破损管道，施工结束后排污功能将恢复正常。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。