热线力量：12345“为民惠企”11月典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市园林绿化中心：整修湿地步道惠民生

市民诉求：10月27日，一市民通过“市长留言板”留言反映，市城区白河湿地公园北岸沿河步道多处破损，存在安全隐患，希望相关部门尽快修缮。

办理情况：市园林绿化中心接到市民诉求后，立即组织白河湿地公园管理所现场核查处置。该区域步道提升项目已完成2025年建设立项，待招投标完成后即可开展全面提升施工。工作人员先行对破损路面及碎石进行清理维护，并设置警示提醒标识，确保行人安全。

镇平县：取缔“散乱污”护优良环境

市民诉求：10月29日，镇平县彭营镇韩堂村村民王先生来电反映，该村一塑料加工点违规焚烧粉碎电路板，产生刺鼻气味，希望相关部门查处整改。

办理情况：镇平县接到群众诉求后，立即责成县生态环境局实地核查。经查，该加工点违规生产，属无证无照“散乱污”项目。县污染防治攻坚战领导小组立即督办彭营镇政府，要求严格按“两断三清”标准限期取缔。截止11月3日，该加工点原料及成品已全部清除，设备断电并正有序拆除，问题得到有效处置。

宛城区：降低光伏板保邻里采光

市民诉求：10月30日，市民杜先生来电反映，宛城区高庙镇敬老院安装光伏板高度过高，影响周边居民采光，希望相关部门协调解决。

办理情况：宛城区接到市民诉求后，第一时间安排高庙镇政府赴现场核查。经工作人员与施工方积极沟通，光伏板安装高度降低两米，有效保障周边居采光需求。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。