热线力量：12345“为民惠企”10月典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

卧龙区：减速带换新护路安

市民诉求：10月20日，王女士来电反映，卧龙区陆营镇平洛村至方营村乡道上，部分减速带破损严重、固定钉外露，存在严重安全隐患，希望相关部门尽快处理。

办理情况：卧龙区接到市民诉求后，迅速安排区交通运输局实地核查处置。卧龙区公路事业发展中心迅速组织养护部门拆除破损减速带，快速更新安装新减速带，及时消除安全隐患。

淅川县：整治山体滑坡保畅通

市民诉求：10月18日，淅川县寺湾镇柳林沟村村民来电反映，该村因山体滑坡导致村道阻断，影响村民出行，希望有关部门尽快恢复通行。

办理情况：淅川县接到群众诉求后，立即安排寺湾镇政府赶赴现场核查。镇政府调配挖掘机等设备清理碎石并快速清除，保障道路畅通。

唐河县：严查“百吨王”超载乱象

市民诉求：10月28日，一热心市民来电反映，唐河县县城至黑龙镇234国道上存在“百吨王”等货车超载运输现象，导致碎石散落、路面损坏，希望有关部门严查整治。

办理情况：接到市民诉求工单后，唐河县立即组织公路部门清扫路面，安排交通执法大队核查超载线索，要求交警部门开展“定点+流动”执法，严厉查处超载行为。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。