热线力量：12345“为民惠企”10月典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

新野县：协调开闸放水保生产

市民诉求：10月17日，新野县五星镇水田村村民刘先生来电反映，近日雨后水位上涨，溧河水渠未及时开闸，淹没该村农田作物，希望有关部门协调开闸排水。

办理情况：新野县接到市民诉求后，迅速协调五星镇人民政府实地核查，确认水闸属县环保局监管。经五星镇水利站积极与县环保局对接，获准开闸排水，有效缓解农田积水问题。

官庄工区:铁腕根治养殖污染

市民诉求：官庄工区官庄镇付岗村金太阳幼儿园教师肖女士来电反映，幼儿园东侧一养鸡场异味严重，排污口直对教室窗口，严重影响师生健康，希望相关部门尽快整改养殖异味问题。

办理情况：官庄工区接到市民诉求后，立即成立工作专班现场核查。经查，该养鸡场位于禁养区且无合法手续。专班依法责令其立即停产，限7日内转移鸡苗、清理场地，消除污染，逾期未整改将采取断电等强制措施。

市公安局：多措整治公交停靠秩序

市民诉求：10月14日，一热心市民通过“南阳12345微信公众平台”留言反映：卧龙区车站路与中州路交叉口以西路段，部分城乡公交车随意停靠、长时间候客，加剧交通拥堵，希望有关部门管理。

办理情况：市公安局接到市民诉求后，迅速部署辖区交警大队现场核查处置。交警大队已采取“电子抓拍+人工巡查”双控模式，对违规停靠车辆依法处罚，有效遏制交通乱象。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。