热线力量：12345“为民惠企”10月典型案例选登（三）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

淅川县：多举措优化客运车站服务

市民诉求：一市民通过“市长留言板”留言反映：10月1日，其在淅川县汽车站乘车时，发现该车站存在车辆班次信息不固定不透明，车站秩序混乱，工作人员服务态度差，希望有关部门规范客运服务管理。

办理情况：淅川县接到市12345热线交办工单后，立即安排县交通运输局核查处置。目前，淅川县汽车站已在售票窗口增设电子显示屏，动态公示各线路发车时刻；针对客流高峰时段，制定专项应急调度预案；组织全体工作人员开展服务规范专项培训，全面提升服务水平。

宛城区：2日速迁新楼保教学

市民诉求：10月14日，一市民在“市长留言板”留言反映，宛城区红泥湾镇刘寺小学因连续阴雨，教室漏雨、照明损坏，影响正常教学，希望相关部门保障学生学习环境。

办理情况：宛城区接到市民诉求后，区教体局当日赴现场核查，确认旧教学楼存在设施隐患后，立即制定新教学楼搬迁方案，48小时内完成新教学楼照明线路安全检测、网络布线升级及教学设备调试。目前，全校学生已全部迁入新教学楼。

镇平县：24小时修复坑洼路面

市民诉求：10月5日，一群众来电反映，镇平县彭营镇铁路涵洞上方因高速公路施工，超载车辆频繁通行，导致路面严重破损，影响正常通行，希望有关部门核实并维修道路。

办理情况：镇平县接到市12345热线交办工单后，立即组织彭营镇政府现场核查处置。彭营镇公路养护站紧急对坑洼路面进行填补压实，24小时内完成平整修复。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。