热线力量：12345“为民惠企”10月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市：速修涵洞泥路助村民出行

市民诉求：10月9日，邓州市穰东镇柳庄村群众刘先生来电反映，南邓高速在村内通行并设有涵洞，但涵洞道路仍为泥土路，雨天车辆通行困难，希望相关部门予以修缮。

办理情况：邓州市接到群众诉求后，立即安排穰东镇人民政府核查处置。经项目负责人与高速施工方现场勘察并协商，迅速制定整治方案。目前涵洞下道路修缮工程已完工，保障村民安全顺畅出行。

卧龙区：整治养殖污染优化环境

市民诉求：10月11日，市12345热线微信公众平台收到市民留言：卧龙区潦河坡镇闫沟村金谷蛋品养殖场存在违法排放污染物问题，希望有关部门依法查处。

办理情况：卧龙区接到市民诉求后，立即安排市生态环境局卧龙分局现场核查。经查，该企业近期因多雨导致厂区晾晒棚周边存少量鸡粪。执法人员现场责令企业规范养殖，及时清理并妥善处置鸡粪，完善除臭措施，减少对周边居民的影响。

西峡县：水库紧急放水解积水难题

市民诉求：10月10日，西峡县丹水镇南岗村村民来电反映，受持续降雨影响，南家沟组水库水位持续偏高，村内部分路段积水严重，影响正常出行，希望有关部门协调水库放水。

办理情况：西峡县接到群众诉求后，县水利局立即赴现场核查。经查，因连续降雨致使水库水位上涨，加之输水洞钢丝绳断裂，造成部分低洼路段受淹。工作人员紧急开辟临时泄水通道以降低水位，待积水消退后将即时修复钢丝绳，彻底缓解水位偏高问题。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。