热线力量：12345“为民惠企”9月典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

西峡县：落石阻路断通行 速应清障复畅通

市民诉求：9月11日，西峡县群众王先生反映西峡县太平镇至老界岭311国道老界岭隧道附近因大型落石阻断道路，车辆无法通行，希望及时清理。

办理情况：西峡县接单后迅速启动“接诉即办”机制，县公路事业发展中心30分钟内抵达现场。确认为洪涝灾后排险作业引发的落石，工作人员紧急调度力量，当日完成清理，恢复交通，高效保障道路安全畅通。

宛城区：新站闲置垃圾滞 审批提速清运畅

市民诉求：9月13日，市民张先生来电反映，宛城区孔明大道与杜诗路交叉口南侧垃圾中转站虽已改造完成却未开放，导致周边垃圾无处堆放，希望尽快开放。

办理情况：宛城区接单后，区环卫站第一时间实地核查。该站点因新转运车辆需完成审批程序暂未启用。经协调加速审批，目前已全部办结，站点恢复运行，垃圾实现正常清运。

市交通运输局：学子周五乘车难 定制公交护学行

市民诉求：9月14日，一市民在“市长留言板”留言反映，南阳市第一中学（黄河路校区）每周五放学时段学生候车时间较长，秋冬天黑较早存在安全隐患，希望优化公交调度。

办理情况：市交通运输局接诉后，立即组织市公交集团实地勘查。尽管现有5路、46路公交覆盖该校，但高峰运力仍显不足。为此，公交集团将适时开通校园定制线路，提供点对点班车服务，全力保障学生放学高峰出行安全与便捷。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。