热线力量：12345“为民惠企”9月典型案例选登（三）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市：校园餐具存风险 立改严控护食安

市民诉求：9月8日，邓州市民孙女士来电反映，邓州市湍北高级中学学生就餐使用一次性餐具，存在健康安全隐患，希望相关部门调查处理并制止该行为。

办理情况：邓州市接诉后，立即转办市教体局核查。尽管该校使用的一次性餐具符合国家安全标准且资质齐全，但为彻底消除家长顾虑、防范潜在风险，邓州市教体局责令学校食堂堂食粥品统一改用消毒不锈钢碗盛装，仅外带时提供食品级纸杯，并进一步强化餐具清洗消毒管理，切实筑牢校园食品安全防线。

新野县：设施建设进度慢 联动攻坚保供水

市民诉求：9月9日，新野县芦庄社区家河十二组村民通过“市长留言板”留言反映，该村前期已缴纳自来水费，但供水设施自年初动工后一直处于停工状态，导致该村至今未通水，希望相关部门协调尽快通水。

办理情况：新野县接到群众诉求后，立即安排县城管局、淯兴水务有限公司、汉城街道办事处协同处置。经联动推进，目前项目前期准备工作已全部完成，待近日天气晴好即进场施工，全面推进管道入户安装，解决村民用水需求。

卧龙区：垃圾违堆污环境 即查即清严监管

市民诉求：9月10日，市民反映卧龙区蒲山镇赵官庄村蒲山电厂煤灰厂区域存在货车违规倾倒建筑垃圾现象，严重破坏生态环境，希望查处整改。

办理情况：卧龙区接诉后，蒲山镇政府立即赴现场核实。确认问题属实后，执法人员当天锁定涉事人员，责令其限期清运全部垃圾并依法处罚，同时加强该区域巡查监管，建立长效机制，严防问题反弹。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。