热线力量：12345“为民惠企”9月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

新野县：开学宿舍常停水 速调设备保供应

市民诉求：9月1日，新野县第二高级中学一学生来电反映，开学军训期间，学校宿舍楼停水，学生无法正常洗漱，希望相关部门协调保障正常用水。

办理情况：新野县收到热线交办诉求后，县教体局立即展开实地核查。经查，因新学期新购供水设备水压不足，导致宿舍楼四、五层断水。学校第一时间组织学生至低楼层洗漱，同步紧急调整优化设备恢复供水，保障学生及日常洗漱需求。

卧龙区：购车定金难退还 部门协调速解决

市民诉求：9月4日，市民丁先生来电反映，在卧龙区南阳呈祥汽车销售公司支付10万元定金用于购车，商家未在合同约定日期交车且拒绝退还定金，希望相关部门协调商家退还定金。

办理情况：卧龙区接到市12345热线交办工单后，第一时间安排区商务局核查处置。工作人员迅速联系商家，通过政策宣传、法律解释和沟通协调，最终促成商家将定金全额退还，有效保障消费者合法权益。

邓州市：占道晒粮阻通行 快速清理助畅通

市民诉求：9月6日，一热心市民来电反映，邓州市十林镇张坡村通往孙河村的跨梁大桥西侧，有村民占用道路晾晒粮食，并用面包车、垃圾桶设置路障，导致车辆无法通行，希望相关部门协调清理障碍、恢复道路畅通。

办理情况：邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，立即安排十林镇政府核查。因秋收期连续阴雨，村民晾晒粮食需求增加。两村村委当即指派专人会同执法力量赴现场处置,积极协调晾晒场地，清除道路障碍，通行恢复正常。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。