热线力量：12345“为民惠企”9月典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市：生产废气乱排放 严令整改优环境

市民诉求：8月26日，市民来电反映，近期邓州市231省道附近邓州市瑞柏胆布纺织品公司排放的工业废气刺鼻，影响居民正常生活，希望相关部门解决废气乱排放问题。

办理情况：邓州市接到12345热线交办工单后，第一时间安排生态环境局执法人员实地核查，经查，因该公司燃气锅炉检修，导热油炉燃料品质不佳，燃烧时产生刺鼻气味。执法人员已要求该公司立即停止使用导热油炉，抓紧维修燃气锅炉并确保正常使用，避免异味影响周围群众。

西峡县：商店噪声扰民安 多措整改促改善

市民诉求：8月27日，一市民通过“市长留言板”留言反映，西峡县新百利生鲜集市店铺后方机房噪声严重，影响周边居民正常生活，希望相关部门解决噪音问题。

办理情况：西峡县接到群众诉求留言后，立即安排莲花街道办事处、环保部门、社区及网格员成立联合工作组赴现场核查。在确认噪声源为变电箱及冷库压缩机散热风扇后，工作组督促商铺负责人商定整改方案，为变电箱加装隔声设施，将冷库压缩机移位并加装隔音设备，全部整改计划于9月上旬完成。

方城县：村庄土路出行难 硬化施工解民忧

市民诉求：8月31日，方城县柳河镇小包庄村村民马先生来电，该村南侧临近高架桥还是土路，每逢雨天泥泞难行，希望相关部门铺垫修缮。

办理情况：方城县接到群众诉求后，立即安排柳河镇政府赶赴现场核查处置。经协调推进，目前该路段招投标工作已完成，施工单位将于一周内进场施工，彻底解决雨季出行难题，提升村庄人居环境品质。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。