热线力量：12345“为民惠企”8月典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

南召县：村组土路盼修缮 申报项目即施工

市民诉求：8月13日，南召县板山坪镇漆树沟村一村民来电反映，该村月落岈组有一条道路未硬化，仍为土路，影响村民正常出行，希望相关部门帮助修缮。

办理情况：南召县接到市12345热线交办工单后，第一时间安排板山坪镇政府实地核查。经查，该村组自然庄道路未硬化问题属实，板山坪镇已通过县农业农村局上报人居环境改善项目，拟建设长1.5公里、宽2.5米、厚0.2米，投资52万元的硬化道路，待汛期后即开始组织施工。

卧龙区：购车补贴未兑现 致歉补偿解纠纷

市民诉求：8月14日，市民朱先生来电反映，近期在卧龙区一广汽埃安汽车店花费8万余元购车，商家承诺协助申领汽车置换补贴但未兑现，导致其未能享受政策优惠，后向商家申请退款未果，希望相关部门协助处理。

办理情况：卧龙区接到市民诉求后，立即安排区商务局核查处置。确认情况属实后，工作人员积极组织双方协商调解。经多轮沟通督促，商家就工作失误造成消费者损失致歉，同时一次性补偿反映人14000元，双方纠纷得到妥善解决。

市自规局：建言献策助建设 科学规划惠民生

市民诉求：8月20日，一市民通过“市长留言板”留言反映，仲景南路建设规划穿越南阳理工学院，造成西校区与中校区分离，学生通行需横穿马路，存在安全隐患。希望相关部门修建地下通道或过街天桥连接两校区，并加快仲景南路建设。

办理情况：接到市民诉求后，南阳市自然资源和规划局立即组织专人现场勘查。经核实，仲景大道南延工程已规划设置2处车行及人行下穿通道，根据2025年城建计划安排，将优先推进白河大道至长江路段改造提升工程，确保市政基础设施建设与民生需求有效衔接。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。