热线力量：12345“为民惠企”8月典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

新野县：河道堵塞水外溢 疏通排涝护农田

市民诉求：8月11日，新野县城郊乡王营村村民王先生来电反映，该村河道发生堵塞，致使积水淹没组内耕地，希望相关部门尽快疏通河道，排出积水。

办理情况：新野县接到群众诉求后，立即安排城郊乡政府核查处理。经查，因上游泄洪导致河道水位上涨，城郊乡政府立即对河道全线排查疏通，有效控制河水外溢。目前河道水位已下降，未对农作物造成进一步影响。

市城管局：护城河岸环境差 整改管护焕新颜

市民诉求：8月11日，热线市民魏女士来电反映，市城区护城河工农路以南段两岸绿化带杂草丛生、垃圾堆积，严重影响市容环境，希望有关部门及时清理并加强管护。

办理情况：市城管局接到市民诉求后，立即安排护城河管理所现场核查处置，并根据现场情况安排工人，集中对积存垃圾和杂草进行了全面清理。下一步，护城河管理所将常态化加强河道日常巡查和绿化维护。

新野县：学区划分有遗漏 研判调整保入学

市民诉求：8月12日，新野县中熙华悦公馆业主宋女士来电，该小区学区划片归属新野县实验中学，8月报名入学时，校方以教育局公示小区名单未含该小区为由拒收其子女，希望相关部门协调解决入学难题。

办理情况：新野县收到群众诉求后，立即安排县教体局处置。经核查，该小区因未交房未明确2025年秋期招生划片范围。县教体局第一时间研判，动态调整学区划分，将该小区暂划入新野县实验中学学区范围，确保适龄儿童顺利入学。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。