热线力量：12345“为民惠企”8月典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

卧龙区：水渠断水灌溉难 水库放水润良田

市民诉求：7月28日，卧龙区蒲山镇小汪寨村王先生向市12345热线反映，因上游水库7月以来未放水，导致村内水渠干涸，村民灌溉用水短缺，希望相关部门协调灌溉水源。

办理情况：卧龙区接到市12345热线交办工单后，蒲山镇政府第一时间实地核查旱情，高效协调水源，调度安排龙王沟水库开闸放水，有效缓解下游区域农田旱情。

淅川县：机井没电农情急 部门联动助生产

市民诉求：7月29日，淅川县香花镇周沟村李先生来电反映，村东边耕地机井没有电，农田无法灌溉，希望相关部门协调通电复灌。

办理情况：淅川县接到市12345热线交办工单后，香花镇农业中心联合镇供电所第一时间赶赴现场，即时结合实际情况向镇供电所申请电表、铺设电缆，快速实现机井通电，保障农业灌溉。

方城县：持续干旱水短缺 两度开闸保灌溉

市民诉求：7月29日，方城县博望镇博望老街6组村民张先生来电反映，村中水渠一直未放水，导致村民无法灌溉农作物，希望相关部门尽快开闸放水。

办理情况：方城县接到市民诉求后，立即安排县水利局鸭河口灌区运行保障中心核查处理。鉴于高温旱情，县鸭灌中心于7月中下旬首次开闸放水7天。为有效保障农田灌溉，县鸭灌中心已向上级主管部门申请，于7月30日再次协调水库开闸放水。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。