热线力量：12345“为民惠企”7月典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市：粉尘扰民速查办 疏通管道优环境

市民诉求：杨女士来电反映，自7月1日起，邓州市瑞皓保温建材有限公司附近黄色絮状漂浮物，不清楚具体原因，希望相关部门调查处理。

办理情况：邓州市接到南阳市12345热线的交办工单后，立即安排邓州市生态环境局实地核查。经查，因该公司集棉工段负压管道堵塞导致粉尘外溢，执法人员立即责令企业清理疏通管道，加强污染防治设施日常维护，确保设施正常运行、污染物达标排放。

方城县：违规培训遭投诉 重拳整治促规范

市民诉求：7月15日，方城县市民通过“市长留言板”留言反映：方城县城区中小学教师暑期违规开办补习班的情况泛滥，县二初中、释之学校周边尤为突出，普遍存在教学条件差、收费高、教学效果不佳等问题，加重家长经济负担，希望有关部门查处整治。

办理情况：方城县教体局在暑假开始前已组建工作专班，对暑期违规辅导班进行专项整治。要求城区、乡镇各校自排自查教师违规办班行为，各校领导带队于早中晚时段重点巡查学校周边居民区；在各校门口公示举报电话、发放致家长信并推广“随手拍”APP，鼓励社会监督举报；对查实的违规行为严肃处理，绝不姑息。

内乡县：景区游玩出意外 协调赔偿暖民心

市民诉求：一市民通过“南阳12345”微信公众号微平台留言反映，在内乡县石庙村云露山景区漂流时，因皮划艇侧翻导致身体受伤，希望相关部门协调景区进行赔偿。

办理情况：内乡县接到市12345热线交办工单后，立即组织县文广旅局核查。经查，事发后景区第一时间将市民送医救治，并积极协调上报通过保险程序进行赔偿；县文广旅局责令景区加强安全管理，提升工作人员业务能力及河道安保服务水平，确保安全运营。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。