热线力量：12345“为民惠企”7月典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

新野县：机井使用遇难题 协助推动解民忧

市民诉求：7月14日，新野县上港乡赵岗村9组村民孙先生来电反映，在上港乡申办机井配套电表时，工作人员要求提供机井详细数据。反映人无法单独完成测量，导致电表申请受阻、机井无法使用，希望有关部门协调解决。

办理情况：新野县接到市12345热线交办工单后，迅速安排上港乡政府核查处理。工作人员立即联系反映人，第一时间前往现场协助完成数据测量等工作，全程指导并陪同办理必要手续，高效完成了电表申请工作。

市城管局：垃圾清运异味大 整改规范保洁净

市民诉求：7月10日，市民张女士来电建议，近期发现城区部分垃圾车顶部未遮盖，在垃圾清运过程中散发异味且造成垃圾遗撒，影响市容环境，希望有关部门加强规范整治。

办理情况：市城管局接到市12345热线交办的市民诉求后，第一时间调查核实。经查，因第三方运营方管理疏漏，导致中心城区部分社会垃圾收运车辆存在密闭不严等问题。市城管局启动专项整治行动，要求各区全面排查垃圾收运车辆，明确整改标准并督促落实，进一步规范垃圾清运管理。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。