热线力量：12345“为民惠企”7月典型案例选登（三）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

西峡县：突发暴雨致失联 挨户排查护平安

市民诉求：7月1日，高先生来电反映，其家人6月29日在西峡县太平镇东坪村老界岭景区游玩时，因暴雨滞留于铁岭山庄93号宾馆。自6月30日起，家人及景区电话均无法接通，希望相关部门协助核实家人安全状况。

办理情况：西峡县太平镇接到群众诉求工单后，立即安排包村领导核查。经查，受6月30日特大暴雨影响，全镇断水断电、通信中断。镇政府连夜成立应急指挥部全力抢险。7月1日上午，包村领导带队深入失联区域逐户排查，确认高先生家人无恙后，第一时间通报平安，高先生对政府高效救援表示满意。

西峡县：企业办证存疑惑 线上指导助营商

市民诉求：7月4日，西峡县河南豫大厨餐饮管理有限责任公司经办人马女士来电反映，因参与投标急需办理CA数字证书，但不清楚办理流程、所需材料及地点，希望相关部门指导办理。

办理情况：西峡县公共资源交易中心接到市民诉求工单后，立即响应企业需求。工作人员第一时间电话对接马女士，详细介绍CA证书全程网办模式，实时指导线上操作步骤，清晰告知所需材料及提交方式。在工作人员专业协助下，马女士顺利完成申办。

社旗县：居民用水水质差 高效处置复清流

市民诉求：7月4日，社旗县文景苑小区业主通过“市长留言板”留言反映，家中自来水水质浑浊泛黄，多次向物业公司反映无果，希望相关部门改善水质问题。

办理情况：社旗县接到群众诉求后，立即要求县自来水公司实地核查。经查，近期供水管网改造后水压增大，导致管网沉积泥沙冲入小区供水水箱，引发水质浑浊。社旗县自来水公司通过冲刷供水管道和水箱、短时多轮排水蓄水、设置临时取水点等措施，既保障过渡期用水需求，又在2日内恢复小区正常供水。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。