热线力量：12345“为民惠企”7月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市：信息流转出偏差 三级联动解燃眉

市民诉求：6月30日，邓州市民杨先生向南阳市12345反映，其于6月28日提交了定向西藏报考申请，后因信息流转环节问题，导致未在省招考平台显示填报资格，希望相关部门尽快帮助解决报考资格问题。

办理情况：邓州市教体局接到群众诉求工单后，迅速对接南阳市教育考试中心，并积极协调河南省教育考试院，三级协同高效完成杨先生报考资格复核确认。资格确认后，工作人员立即联系杨先生，精准指导帮助其在截止时限前成功完成线上志愿填报。

卧龙区：占道经营扰秩序 高效整治解民忧

市民诉求：7月1日，卧龙区市民在“市长留言板”留言反映，杜诗路与玉锦路交叉口长期存在流动商贩占道经营、喇叭叫卖噪音扰民问题，导致早晚高峰交通严重拥堵，影响正常出行，希望相关部门调查加强管理。

办理情况：卧龙区七里园街道接到群众诉求工单后，立即安排街道城管中队赶赴现场处置。工作人员对违规占道摊贩进行法规宣讲，引导其至指定区域经营。同时，采取“定点值守+动态巡查”模式集中整治，累计规范、清理占道摊点20余处。经持续治理，该区域占道经营现象及交通拥堵问题得到显著改善。

内乡县：管道断裂致停水 高效抢修保民生

市民诉求：7月5日，内乡县赵店乡范营村八组村民王先生来电反映，6月28日村内跨河主供水管道突发破损，导致七、八、九组全域停水，严重影响村民生活，希望相关部门协调抢修。

办理情况：内乡县赵店乡接到群众诉求后，立即联合范营村“两委”赶赴实地核查，确认因强降雨洪水冲毁过河段管道导致停水。乡政府随即组织施工队加固河岸、筹备管材，并协调县水利局专业团队支援解决跨河修复难题。仅用两天时间，完成管道修复，彻底解决百余户村民用水问题。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。