热线力量：12345“为民惠企”7月典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

宛城区：露天烧烤扰环境 速查速改促规范

市民诉求：6月25日，一市民向市12345热线反映，自5月份以来，宛城区光武东路帝苑锦城小区附近多家烧烤店将烧烤炉具移至室外，产生大量油烟，严重影响周边居民正常生活，希望相关部门督促商户整改。

办理情况：宛城区接到市民诉求工单后，第一时间安排区城管大队执法二中队人员赶赴现场核查。经查认问题属实后，执法人员现场责令商户立即整改露天烧烤行为，签订规范经营保证书，后续执法人员将通过“定点巡查+突击检查”相结合的方式，持续强化监管，维护良好市容环境。

卧龙区：小区改造质量差 提标施工惠民生

市民诉求：6月25日，卧龙区三里桥市场金属北院小区住户在“市长留言板”留言反映：该小区老旧小区改造后，顶楼防水层表层水泥松散脱落，浇筑层含沙量过高，工程质量堪忧，希望相关部门调查整改。

办理情况：卧龙区接到市12345热线交办工单后，迅速安排车站街道办事处赶赴实地核查。经查，市民反映问题是顶楼防水层上方的排水天沟，因施工队自行拌制水泥砂浆配比不均导致施工表层松散，办事处工作人员立即约谈施工队并监督完成整改，确保民生工程落到实处。

唐河县：粮站作业扬尘重 多措降尘解民忧

市民诉求：6月25日，唐河县郭滩镇董营村一村民来电反映，村内一粮食收购站作业时扬尘严重，影响周边村民正常生活，希望相关部门督促商户落实防尘措施。

办理情况：唐河县接到热线交办群众诉求工单后，立即组织郭滩镇政府赶赴现场核查。经查，因该粮站近期按工作部署集中收储小麦，作业期间扬尘量较日常有所增加。镇政府要求粮站落实防尘网覆盖、定时洒水等抑尘措施，最大限度减少粉尘对周边居民生活的影响。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。