热线力量：12345“为民惠企”6月典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市：施工堵塞农田涝疏通排水速赔偿

市民诉求：邓州市夏集镇高台村村民李女士来电反映，南邓高速施工期间，堵塞了该组耕地附近下水道，近日暴雨积水无法及时排出，引发农作物受淹，希望相关部门帮助疏通排水，并协助与施工方联系处理赔偿事宜。

办理情况：邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，第一时间安排夏集镇村干部前往现场核查。经现场调查，村委在雨情巡查中已发现问题，已调配大型机械在受淹农田区域开挖临时排水渠，目前排水工程正有序推进，待排水渠疏通工作完成后，将依据实际受灾情况督促南邓高速施工方解决村民青苗补偿问题，切实保障村民权益。

市城管局：突发暴雨致积水应急排险保畅通

市民诉求：市民李先生向市12345热线反映，受暴雨影响，市城区两相路与明山路交叉口积水深达60公分，当前正值附近小学校放学高峰，存在严重安全隐患，希望相关部门尽快赶赴现场疏通排水。

办理情况：市城管局接到热线紧急联动工单后，迅速响应启动防汛预案，立即调度提前布防在易积水点的值守人员赶赴实地排涝。工作人员通过疏通排水管网、打开雨水井盖等方式加速排水，并同步设置安全警示标识，全力保障通行安全。

宛城区：步行街区环境差精细整治速改善

市民诉求：6月19日，市民吕先生来电反映，宛城区新华街道府衙游客中心对面步行街存在路面脏乱、油污堆积问题，严重影响市容市貌及市民游客出行体验，希望相关部门及时核查整治。

办理情况：宛城区接到群众诉求工单后，第一时间组织环卫站工作人员现场核查处置。区环卫站立即启动应急方案，安排专人使用清洁剂软化油污，配合高压水枪冲刷等作业方式，对步行街进行全方位、无死角冲刷清扫，有效改善了商业区环境质量。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。