热线力量：12345“为民惠企”6月典型案例选登（三）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

方城县：环卫作业扰考生明确禁止严管控

市民诉求：6月8日，方城县一群众来电反映，高考期间，方城县第三高级中学考场周边洒水车、雾炮车作业产生较大噪音，严重影响考试环境，希望相关部门及时处置。

办理情况：方城县接到热线紧急联动工单后，立即安排工作人员调查。经核实，高考期间交警部门已对该考场门前道路采取限时交通管制措施，工作人员当即明确发布通知，要求环卫车辆驾驶员在管制时间内不得进入考点路段开展作业，为考生营造安静的考试环境。

南召县：考生信息出差错协助更改助圆梦

市民诉求：6月4日，南召县崔庄乡王家庄村村民王先生向市12345热线反映，本人和妻子分别为汉族和苗族，但孩子上户口时民族被错填为满族，导致今年高考无法享受加分政策，多次申请更改无果，希望相关部门协助解决。

办理情况：南召县公安局接到热线紧急联动工单后立即深入调查，在掌握事件基本情况后，工作人员及时与县教育部门沟通，协助王先生所在村出具亲子关系证明并加盖派出所公章，将证明送交学校进行考生信息更改，快速解决考生高考关切难题。

市公安局：货车通行噪音大整治护考安人心

市民诉求：6月7日，一考生家长向市12345热线反映，南阳市第三完全学校考点周边，大货车通行时鸣笛、刹车及起步噪音严重干扰考场环境秩序，希望相关部门设置禁鸣标识，加强整治管理。

办理情况：市公安局接到市12345热线紧急联动工单后，立即安排辖区交警大队加大考点附近的警力调配，设置“考试期间禁止鸣笛”“货车绕行”等警示标识，在考点东西两侧关键路口规范布设伸缩护栏、反光锥筒及警戒带。同时，强化夜间动态巡逻管控力度，有效维护考点周边交通秩序与环境安宁。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。