热线力量：12345“为民惠企”6月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市卫健体委：医保报销遇梗阻协调帮办护权益

市民诉求：5月26日，市民杨先生向市12345热线来电反映，其妻子为肾脏病、尿毒症患者，目前在市中心医院住院进行血液透析治疗，于5月9日通过医院提交了医保报销申请，但至今未获审批，影响后续治疗安排，希望相关部门协助办理医保报销手续。

办理情况：市卫健体委接到市民诉求工单后，第一时间安排市中心医院医保管理科核查。经工作人员与患者参保地宛城区医保中心多次沟通协调，通过门诊慢性病医保形式解决了患者透析报销问题，保障了参保群众的合法权益。

邓州市：徒步应考保障差落实送考优服务

市民诉求：6月7日，邓州市三贤高中高考考生来电反映，该校考点设在1.5公里外的邓州市北京路学校，学校却组织学生徒步看考场，高考期间天气炎热且有降雨，希望相关部门督促学校安排车辆送考。

办理情况：邓州市教体局接到南阳市12345热线交办工单后，迅速安排市教体局展开调查。经查，6月6日下午学校组织考生看考场时，因距离较近未安排车辆。邓州市教体局迅速优化护考方案，确认市区内各高考考点落实车辆接送安排，自高考首日起至6月9日下午考试结束，全力保障考生顺利赴考。

新野县：考场服务效率低强化培训速入场

市民诉求：6月7日，新野县一群众来电反映，在高考看考场阶段，新野县文府高级中学考点存在入场效率低、身份核验设备操作不熟练等情况，希望相关部门尽快整改。

办理情况：新野县接到热线紧急联动工单后立即展开核查，发现因监考人员首次操作安检设备不熟练导致问题产生。县教体局立即安排考点学校组织全体监考人员开展专项强化培训，确保设备操作规范、流程衔接高效，为次日考生扫清入场障碍。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。