热线力量：12345“为民惠企”5月典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市公安局：违停乱象阻通行 联治严管复畅通

市民诉求：5月21日，市民在“市长留言板”留言反映，信臣路三杰盛世城一期门前区间道本就狭窄，因两侧长期停放大量“僵尸车”，导致该区域道路拥堵严重，希望相关部门及时整改违停乱象。

办理情况: 市公安局接到市12345热线交办留言后，迅速组建工作专班赴实地核查。经查，三杰盛世城区间道路口及路中段已设置3处禁停标识，但双向违停现象仍然存在。工作专班联合街道办事处采取综合治理措施：一是在路缘加装锥形桶，防止车辆占压人行道；二是通过物业向业主定向推送“禁停”提示，并同步开展为期一周的违停处罚宣传；三是持续对三杰盛世城门前区间道、南泰路、商苑街开展“僵尸车”集中整治，全面规范停车秩序。

宛城区：杨树飞絮引不适 多策并施优治理

市民诉求：4月27日，市民王先生向市12345热线反映，宛城区建设东路南阳一高校区周边杨树密集，近期杨絮飘散严重，引发部分学生皮肤瘙痒、咳嗽等不适症状，希望相关部门加强洒水降絮措施。

办理情况：宛城区接到市12345热线交办工单后，立即成立降絮治理工作小组，展开集中治理行动。一是调配洒水车、雾炮车、洗扫车每日多频次实施“洒水降絮+机械吸扫”联合作业，通过增湿促降减少飞絮飘浮；二是强化人工清扫力度，对落地杨絮随产随清、集中收运，杜绝二次扬散；三是针对上下学高峰时段延长保洁时间、加密巡查频次，全力保障校园周边环境整洁有序。

内乡县：运输遗撒存隐患 长效管护畅通行

市民诉求：4月30日，内乡县群众刘女士向市12345热线反映，内乡县岞岖镇王井村某石材公司每日通过G241国道运输石材废料，运输过程中炮渣、碎石遍地遗撒，存在极大安全隐患，希望相关部门督促整改。

办理情况：内乡县接到市12345热线交办工单后，第一时间安排属地政府督促该石材公司清扫路面遗撒物，要求企业建立长效保洁机制：一是排班安排清扫人员定时清洁，二是规范车辆装载标准并加装防护设施减少遗撒，同时联系县公路管理部门将国道G241路段纳入日常养护范围，优化道路通行路况。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。