热线力量：12345“为民惠企”5月典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市自规局：“断头路”阻碍通行 高规格规划提升

市民诉求：5月15日，一市民向“市长留言板”留言反映，仲景大道作为贯穿南阳南北方向的交通主动脉，目前长江路至雪枫路段尚未实现贯通，呈“断头路”状态，影响河两岸广大市民日常出行，希望相关部门早日解决仲景大道全线贯通问题。

办理情况：市自然资源和规划局接到市民诉求工单后，迅速安排工作人员开展现场勘验。经查，仲景大道南延工程已通过上级部门论证审批。该工程采用“地面贯通+主线高架”复合建设模式，地面道路按65米规划红线实施。根据2025年城建计划，将优先启动白河大道至长江路段地面改造提升工程，目前相关工作正有序推进。

宛城区：饭店油烟频扰民 排查整治提规范

市民诉求：5月19日，宛城区丰泰二区业主鲁女士向市12345热线来电反映，小区周边多家饭店（贯通鸡汤削面王、新野板面等）油烟直排入小区，严重影响居民生活，希望相关部门调查处理。

办理情况：宛城区接到市民诉求工单后，第一时间安排区城管执法工作人员赶赴现场核查。经查，贯通鸡汤削面王等3家商户存在违规向小区内排放油烟、净化设备安装不规范问题。执法人员现场立案查处，依法下达《责令改正通知书》，责令商户依据《大气污染防治法》限期改造排烟管道，同步加装净化装置。目前商户已启动整改程序，城管部门持续跟踪验收，确保油烟达标排放。

卧龙区：热水设备出故障 速检速修优保障

市民诉求：5月21日，有热心家长向市12345热线反映，其孩子在卧龙区实验学校就读，近期校内烧水炉热水供应不及时，餐厅备有热水但未对学生开放，学生在校饮水困难，希望相关部门协调保障热水供应。

办理情况：卧龙区接到市12345热线交办工单后，立即安排区教体局核查。经查，该校热水炉因设备配件老化导致供水量小，加上高温天气，导致学生用水供应不足。校方当即联系厂家更换配件并立即，次日热水供应已全面恢复。今后学校将加强设备维保，及时响应学生需求，全力保障办学条件。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。