热线力量：12345“为民惠企”5月典型案例选登（三）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

社旗县：患病家庭陷困境 民政救助显温情

市民诉求：5月12日，社旗县太和镇范楼村村民周女士向市12345来电反映，其与丈夫均患糖尿病常年服药，夫妻二人无劳动能力，家中无子，女儿均已出嫁，目前生活困难，希望相关部门核实情况后给予救助。

办理情况：社旗县接到市12345热线交办工单后，立即安排县民政局第一时间联系反映人核实情况。经确认，其家庭实际情况符合临时生活救助政策，工作人员立即开通救助绿色通道，全程协助完成申领手续。目前救助资金已发放到位，群众诉求得到圆满解决。

南召县：废水乱排遭投诉 有效治理优生态

市民诉求：5月16日，南召县太山庙乡安庄村村民韩先生向市12345热线反映，该村董家庄焦柳线东侧一养猪场将养殖废水随意排入铁路隧道，产生较大异味，希望相关部门调查禁止随意排污行为。

办理情况：南召县接到群众诉求工单后，立即安排太山庙乡农业服务中心工作人员赶赴实地核查。经现场确认，太山庙乡已经上报畜禽粪污资源化利用项目，帮助该养殖场建设化粪池，有效解决畜禽粪污处理和养殖废水排放问题，预计5月底前由县农业农村局专业人员到养殖场进行设计，同步推动项目建设工作。

市教体局：学校空调何时开 检修启用送清凉

市民诉求：5月15日，市民向市12345热线反映，近期天气炎热，南阳市第七完全学校高中部教室及宿舍仍未启用空调，影响学生学习与休息，希望相关部门督促校方尽快启用空调设备。

办理情况：市教体局接到市民诉求工单后，迅速安排代管学校市二中核查处置。经查，南阳市第七完全学校于5月12日启用教室首台空调，针对气象部门发布的高温预警，学校总务处提前检修线路、清洗空调，于高温首日（5月19日）同步启用教室空调及宿舍空调系统，确保学生良好学习、休息环境。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。