热线力量：12345“为民惠企”5月典型案例选登（二）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

唐河县：水质浑浊令人忧 疏通排污护清流

市民诉求：5月8日，唐河县湖阳镇张湾村村民赵先生向市12345热线来电反映，该村自来水近两年持续存在水质发黄现象，希望相关部门解决水质问题。

办理情况：唐河县接到交办诉求工单后，第一时间安排湖阳镇政府实地核查。经查，当地自来水厂水源取自白马堰水库（非地下水），因地表水源受极端天气影响及沉淀池处理能力不足、供水管网老化等原因出现水质轻度浑浊。属地政府积极协调县水利、水务部门，在输水管道沿线加装10处泥沙排污阀，全力保障群众用水安全。

市农业农村局：农机办证遇梗阻 指导速办优服务

市民诉求：5月8日，市民杜先生来电反映，自己长期驾驶亲戚名下收割机开展作业，在市行政审批服务中心农机局窗口申办农机作业证时，因驾驶证与行车证人员信息不一致导致办理受阻，希望相关部门协调解决办证问题。

办理情况：市农业农村局接到交办工单后立即响应，第一时间安排宛城区农业农村局工作人员联系反映人，解读农机作业证须由车辆登记人申办的政策规定，同时指导协助反映人及亲戚完善材料，加快审验办理，于当日完成审批发证，实现群众诉求“接诉即办”。

邓州市：工厂生产污染重 应急抢修护环境

市民诉求：5月14日，邓州市市民通过“南阳12345”微信公众号反映，邓州市工业大道与邓襄路交叉口西500米路南邓州市瑞皓保温建材有限公司排放大量浓烟，浓烟中含有颗粒物，味道刺鼻，影响周边居民生活，希望相关部门核实处理。

办理情况：邓州市接到市民诉求工单后，第一时间安排市生态环境局组建专班现场核查。经查，该企业已办理排污许可证，并配套多级排污净化设施。当天因排污设备故障，导致设备净化功能失效，产生异味、颗粒物。企业当即启动应急预案，采取停产保炉措施，同时紧急联系设备厂家当日完成检修。工作专班要求企业今后加强对各工序排污净化设施维护，确保生产污染物达标排放，避免对周边群众造成影响。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。