热线力量：12345“为民惠企”5月典型案例选登（一）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市：驾车接送存隐患 联动护学保平安

市民诉求：5月9日，邓州市一市民向南阳市12345热线反映，邓州市花洲实验小学（西校区）学生家长存在违规驾车接送学生现象，接送学生时将车辆开到学生接送台附近，在人群中行驶，存在安全隐患，希望相关部门加强管理。

办理情况：邓州市接到交办工单后，市教体局立即实地核查，在确认问题属实后，督促校方采取四项措施整改问题隐患：一是加强安全宣导，倡导家长步行或骑电动车接送；二是增设警示标识，规范机动车道通行时段；三是强化护学管理，安排值日教师及家长志愿者及时劝离违规车辆；四是联动执法整治，协调交警、城管等部门共同维护秩序，确保校园周边交通安全。

宛城区：支渠缺水灌溉难 速调水源解旱情

市民诉求：5月6日，宛城区汉冢乡万庄村2组村民来电反映，村内七条支渠没有放水，导致小麦干旱、灌溉困难，希望相关部门调查解决灌溉难题。

办理情况：宛城区接到市12345热线交办工单后，第一时间安排汉冢乡政府成立抗旱专班赶赴现场，同时根据实际情况积极对接鸭河口灌区事务中心，协调督促开闸放水。目前该区域干渠、支渠供水全面恢复，农田灌溉得到保障。

卧龙区：占道噪音乱象出 综合整治速改善

市民诉求：5月3日，一市民通过“市长留言板”留言反映，卧龙区绿都悦府小区西侧长期存在流动摊贩占道经营、使用高音喇叭叫卖现象，导致早晚高峰道路拥堵、噪音严重扰民，希望相关部门加强整治。

办理情况：卧龙区接到市民诉求工单后，经过实地核查，结合该区域人流量大的特点，组织城管部门采取“定点值守+流动巡查”方式开展综合治理：一是开展普法宣传，引导摊贩至指定区域规范经营；二是督促沿街商户落实“门前三包”责任，纠正出店经营行为；三是取缔高音喇叭促销，消除噪音扰民。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。