热线力量：12345“为民惠企”4月典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市城管局：遗撒油污碍通行应急处置保安全

市民诉求：4月3日，市公安局交警指挥中心民警紧急向市12345热线反映，卧龙区车站路与卧龙路交叉口有车辆在行驶中遗撒机油，导致路面湿滑，存在安全隐患，勤务人员已在遗撒区域周边应急放置反光锥警示，希望相关部门尽快完成路面清理工作。

办理情况：市城管局接到市12345热线紧急联动交办工单后，立即组织卧龙区环卫部门开展应急处置。环卫工人连夜采用“沙土吸附+火碱分解+高压冲洗”三步作业法，先用沙土覆盖吸油，清理表层污染；再均匀抛撒火碱溶解深层油渍；最后调配微型水车多频次高压冲刷。经3小时连续作业，污染路面全面恢复整洁畅通，凌晨时段已实现交通秩序正常化。

南阳医学高等专科学校：用血受限手术滞 联动协调助治疗

市民诉求：4月1日，市民席先生向市12345热线反映，其叔叔是五保户、无儿无女，目前在医专附属医院胸外科住院治疗，因手术输血遭“须直系亲属献血”规定限制，手术无法正常进行，希望相关部门予以帮助。

办理情况：南阳医学高等专科学校接到市12345热线紧急联动工单后迅速响应。经院方查证，全市血源紧张，血库储备不足，考虑到患者的特殊情况，院方积极联系上级医疗机构和周边血站调配血源，于4月1日、4月2日分别为患者进行输血治疗，确保手术治疗顺利进行。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。