热线力量：12345“为民惠企”4月典型案例选登（三）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市城管局：河道异味扰民生 冲刷换水优环境

市民诉求：4月13日，宛城区市民马先生向市12345热线反映，近期南阳月季公园附近农运路河道内散发恶臭，不清楚具体原因，非常影响居民正常生活，希望相关部门调查治理。

办理情况：市城管局接到热线交办工单后迅速响应，经工作人员现场勘查，因持续升温、河道水体循环不足导致邕河河床滋生异味。工作人员责令邕河管理所联合引调水部门优化调度方案，通过持续放水冲刷河道、增强水体流动性改善水质，同时根据气温动态调整换水频率，加强日常巡查维护，保障优质水环境。

市园林绿化中心：树木倒伏碍通行 高效处置除隐患

市民诉求：4月12日，一执勤民警向市12345热线反映，卧龙区车站路与杏书庄前街交叉口附近三棵树木倒伏，对过往车辆及行人造成安全隐患，希望相关部门及时处置。

办理情况：市园林绿化管理中心接到热线工单后，第一时间指派养护单位赶赴现场。因近期大风天气导致树木倒伏，养护人员组建作业队伍，对倒伏树木进行砍伐挪移、断枝处理，两小时内完成全部处置工作，道路通行恢复正常。

邓州市：交通信号不合理调整优化便民行

市民诉求：4月4日，邓州市民张先生向南阳市12345热线反映，邓州市S103省道与S240省道交叉口的红绿灯自东向西方向直行红灯时长100秒，直行绿灯仅有40秒，导致大量直行车辆在绿灯亮起时无法及时通过路口，高峰时段易造成交通堵塞，希望相关部门核实后合理调整信号灯时长。

办理情况：邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，第一时间安排公安局工作人员前往实地勘查。经交警分时段统计分析车流量后，结合信号灯设置规范与实际需求，对此处红绿灯时长进行优化调整，延长该路口东向西直行绿灯时长，有效缓解直行车辆通行压力。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。