热线力量：12345“为民惠企”3月典型案例选登（五）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市园林绿化中心：树木倒伏车被压紧急处置保畅通

市民诉求：3月3日，市民熊先生向市12345热线反映，自家车辆停放在宛城区独山大道与建设路交叉口向东路南处，因极端天气被一棵倒伏行道树砸中，希望相关部门迅速安排人员挪移树木。

办理情况：市园林绿化中心接到市12345热线紧急工单后，迅速启动应急机制，第一时间调配人员、车辆赶赴现场，采取“分段切割+整体吊装”方案，对压在车辆上的树木进行处置。经过数小时紧张作业，倒塌树木被成功挪开，解决了市民车辆被困难题，恢复了道路畅通。

宛城区：施工扬尘惹人烦 控尘整改顺民心

市民诉求：3月22日，市民赵先生向市12345热线反映，宛城区光武中路与仲景南路交叉口西南侧南阳市第七小学在建办公楼项目自2024年8月开始施工，未采取有效防尘措施，导致周边区域扬尘污染严重，影响居民正常生活，希望相关部门核查整治施工扬尘。

办理情况：宛城区接到市民诉求后迅速响应，第一时间安排区城管局控尘办工作人员赶赴施工现场，约谈项目负责人并下达整改指令，现场督导施工方采取三项措施：作业面实施洒水抑尘、裸露物料进行全面覆盖、施工区域彻底清扫保洁。目前该工地已按标准完成整改，扬尘污染问题得到有效控制。

内乡县：违停车辆碍经营护商为民优环境

市民诉求：3月17日，内乡县安泰路临街商户老板尹先生来电反映，商铺门前路段长期存在机动车违停现象，造成道路拥堵严重，影响周边商户正常经营，希望相关部门加强执法管理，规范停车秩序。

办理情况：内乡县接到群众诉求工单后，立即安排县公安局赴现场勘查并制定疏导方案。交警人员对该路段违停车辆进行清理，向周边车主发放《文明停车告知书》，明确临时停放须避让路口通行区域，同时在此区域建立常态化管理机制，对违停车辆及时劝离，对屡劝不改的依法处罚，确保道路畅通有序。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。