热线力量：12345“为民惠企”3月典型案例选登（四）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

新野县：坑洼扬尘路况差管护优化畅通行

市民诉求：新野县王庄镇群众向“市长留言板”留言反映，新野县王庄镇唐河大桥桥头下坡路段存在多处路面坑洼，雨天形成大面积积水，同时河道抽沙运输车辆密集通行，路面砂石堆积引发严重扬尘污染，希望有关部门尽快维修道路并开展环境整治。

办理情况：新野县接到群众留言诉求后，立即安排县公路事业发展中心工作人员实地勘查。经查，该路段因地势较低汛期水毁，加上重载车辆较多，造成路况较差。新野县立即采取“应急+长效”双重治理模式：一方面组织养护单位定期填补沥青料维持基本通行条件，并加强对运输车辆监管力度；另一方面积极争取省市支持，将该路段预防性养护工程纳入省级项目库并完成前期审批程序，待资金到位后即刻启动升级改造，切实保障群众出行安全畅通。

邓州市：道路隐患引民诉 多措整改护安全

市民诉求：2月28日，邓州市市民通过“南阳12345”微信公众号留言反映，2月底其父亲在邓州市新华东路八里岗路段过马路时被疾驶车辆撞致重伤，目前仍在医院治疗。该路口隔离栏杆设置过高遮挡视线，且未设红绿灯，近半年已发生3起事故，存在严重安全隐患，希望相关部门采取措施整改。

办理情况：邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，第一时间安排邓州市公安局、住建局联合调查。公安局科技中队工作人员当即与当事人联系询问伤者情况，同时现场进行勘查，制定整改方案，目前已在该路段加装反光警示条，增设警示灯、警示牌等交通标志，切实保障居民出行安全。

内乡县：费用已交不通气 快速解决惠民生

市民诉求：2月27日，内乡县菊园小区业主孙先生向市12345热线反映，去年11月向内乡县南阳豫能中原石油天然气有限公司缴纳3500元燃气初装费，目前家中燃气设施已安装完成，但燃气却一直未开通，希望相关部门核查督促燃气公司尽快完成燃气开通工作。

办理情况：内乡县城管局接到群众诉求后，第一时间与豫能燃气公司联系，询问燃气未开通原因，并要求燃气公司组织专业技术人员对燃气管道及设施进行排查，依安全规范尽快点火通气。工作人员经过全面排查后于次日为业主家中通上燃气，高效解决了群众实际难题。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。