热线力量：12345“为民惠企”3月典型案例选登（三）

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市：病禽堆积惹民忧 无害处理除影响

市民诉求：3月7日，邓州市罗庄镇任岗村村民李先生通过12345热线反映，3月5日该村土谷山公路附近被堆放上千只死鸡，一直无人清理，异味弥漫且存在安全隐患，希望相关部门协助清理。

办理情况：邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，迅速组织罗庄镇农业农村服务中心畜牧专干赴现场核查，在李先生反映的公路北侧废弃采石场内发现编织袋装的病死禽类露天堆放，工作人员立即调派挖掘机进行规范化深埋无害化处理，异味问题和防疫安全隐患得到快速处理。

卧龙区：垃圾焚烧有污染源头管治保宜居

市民诉求：3月5日，热心群众向市12345热线反映，卧龙区七里园乡冯楼村王庄组每日凌晨5时左右存在垃圾焚烧现象，产生大量烟雾，严重污染周边环境，希望相关部门予以查处。

办理情况：卧龙区接到市12345热线交办工单后，立即安排七里园街道工作人员赴现场核查处置。在查明情况后，第一时间对焚烧垃圾环卫工人开展警示谈话，明确禁止焚烧行为并加强日常巡查监管，同时开展环保知识入户宣传，引导群众规范投放垃圾，增设垃圾箱提升垃圾收运能力，共建共享美好宜居环境。

淅川县：通信不畅民求助基站升级解民需

市民诉求：3月2日，淅川县西簧乡柳树村村民刘先生通过“南阳12345”微信公众号留言反映，自2023年村内网络升级后，该村持续存在手机信号弱、通讯不畅问题，导致村中留守老人、儿童在突发情况下无法及时联络，存在安全隐患，希望有关部门尽快解决。

办理情况：淅川县接办市民诉求后，县科工信局迅速协调移动、联通、电信、豫广网络四大运营商开展联合排查。经现场勘查研判，由县移动公司将距离居民区最近的基站发射功率提升至上限，满足群众通信需求。目前该区域信号强度恢复至正常水平，群众室内通话质量显著改善。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。